합천읍 특이민원 발생 대비 하반기 모의훈련 실시

이번 모의훈련은 합천경찰서 중부지구대와 합동으로 최근 증가하는 악성 민원인의 위협으로부터 민원담당 공무원을 보호하고, 방문 민원인에 대한 2차 피해를 최소화하는 현장대응 능력향상에 중점을 두고 실제 상황을 방불케 할 정도로 강도 높게 진행했다.

방문 민원인은 사전 안내 후 진행했음에도 불구하고 실제상황으로 오인할 정도였다고 훈련의 현실감을 표현했다.

이날 훈련에서는 민원응대 매뉴얼에 따라 민원인 폭언 및 폭행 발생 시 △상급자의 적극적인 개입 △사전고지 후 녹음 △112상황실 비상벨 호출 △피해공무원 보호 △출동 경찰의 민원인 제지 및 인계 등으로 이뤄졌다.

오미화 합천읍장은 "오늘과 같은 모의훈련을 통해 민원담당 공무원이 비상 상황 발생 시 침착하고 효율적으로 대응할 수 있는 능력을 키울 수 있었으며 보다 안전한 근무환경 조성을 통해 공무원이 안심하고 민원업무를 처리할 수 있도록 조치하겠다"고 말했다.