모두가 만족하는 통영시청 만들기 - 경남데일리

통영시는 지난 1일 시청 강당에서 통영시 전 직원을 대상으로 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 강선영 CS강사를 초청해 '모두가 만족하는 통영시청 만들기'라는 주제로 민원인을 응대하는 공무원의 마음가짐, 말투력 향상 스킬, 내 마음 다치지 않는 민원응대 방법 순으로 진행됐다.

직원들은 말투력 향상스킬을 익히기 위한 상황별 응대 표현들을 직접 연습해보고 특이민원을 마주했을 때 즉각적으로 마음을 다스리는 방법을 실행해봄으로써 친절응대 기술 습득은 물론 공무원 자신을 보호하는 방법까지 함께 배우는 등 유익한 시간을 가졌다.

한편 통영시는 직원들의 친절마인드 향상을 위해 전 부서에서 친절 릴레이 캠페인을 추진하고 있으며 민원만족도 및 전화친절도 조사, 자체 친절교육 실시 등 민원서비스 향상을 위한 다양한 노력을 펼치고 있다.