"안전한 민원실 만든다"…제주도, 특이민원 대비 모의훈련 실시

제주특별자치도는 29일 오후 5시 30분 제주도청 민원실에서 ‘민원실 비상대응능력 구축을 위한 특이민원 대비 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다.

이번 훈련에는 민원 응대 공무원, 청원경찰, 제주지방경찰청 등이 합동으로 참여했다.

이번 모의훈련은 민원인의 폭언 및 폭행 발생 시 민원 담당 직원과 다른 민원인의 2차 피해를 예방하기 위해 기획됐다.

훈련은 악성 민원인의 폭언 및 폭행 상황을 가정해 진행됐으며, △상급자의 적극 개입·중재 시도 △상담 내용 녹음 사전 고지 및 실시 △경찰 연계 비상벨 호출 △피해 공무원 및 민원인 대피 △청원경찰 민원인 제압 △민원인 경찰 인계 등의 순으로 실시됐다.

제주도는 이번 훈련을 통해 민원 담당 공무원의 비상상황 대응 능력을 향상시키고, 비상벨 및 보호 장비 등의 정상