창녕읍, 악성민원 응대 체계 구축해 안전한 민원실 환경 조성

창녕읍행정복지센터는 지난 22일 악성 민원에 대한 현장 대응 능력을 강화하기 위해 창녕읍 파출소와 협력해 특이 민원 대응 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.

이번 훈련은 악성 민원인으로부터 직원과 방문 민원인들을 보호하고, 관할 경찰서와의 비상체계를 구축해 실제 상황 발생 시 신속하고 정확한 대응이 이뤄지도록 하는 데 중점을 뒀다.

훈련은 민원 상담 중 발생할 수 있는 폭언과 폭행을 가정해, 사전에 마련된 민원 응대 지침에 따라 ▲민원인 진정 유도 ▲녹음 및 비상벨 호출 ▲피해 공무원 보호 ▲방문 민원인 대피 ▲가해 민원인 제압 및 경찰 인계 순서로 진행됐다.

성봉준 읍장은 "창녕읍행정복지센터 전 직원이 민원 응대 매뉴얼을 철저히 숙지해, 읍민 모두가 안심할 수 있는 안전한 민원실 환경을 조성하는 데 최선을 다하겠다"라고 말했다.