서귀포시, 서귀포경찰서 연계 골 때리는 민원 대응 모의훈련

서귀포시는 최근 서귀포시청 종합민원실에서 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언‧폭행 등 특이민원 상황을 대비하기 위해 서귀포경찰서와 합동으로 모의훈련을 실시했다고 3일 밝혔다.

이날은 상황별 민원대응 요령에 따라 ▲비상대응반 역할 숙지 ▲사전 고지 후 촬영 및 녹음 ▲민원창구 내 비상벨을 통한 청원경찰 호출 ▲피해공무원 보호와 방문 민원인 대피 유도 ▲비상벨 작동 경찰 출동 상황 점검 ▲가해 민원인 경찰 인계 등을 진행했다.

이번 모의훈련은 나날이 증가하는 악성 민원인의 폭언‧폭행 등으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고, 방문 민원인의 2차 피해 발생예방 및 현장 대응능력 향상을 위해 추진됐다.

서귀포시 관계자는 "시민에게 질 높은 민원 서비스를 제공하려면 민원처리 담당자가 안심하고 근무할 수 있는 환경조성이 우선돼야 한다"며 "앞으로도 안전한 민원실 운영과 보다 나은 민원서비스 제공을 위해 노력하겠다"고 말했다.